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Términos y condiciones
¿Qué es el MALL VIRTUAL?
El MALL VIRTUAL es una tienda virtual administrada por la empresa Mercantil COMTEL 2100 C.A., en alianza con el Banco de Venezuela/Grupo Santander quien es su Banco Patrocinante.
Condición General
El MALL VIRTUAL procesa las ordenes de 10 a 20 días hábiles para despacho, excepto en productos de ordenes especiales no disponibles que tardan mas en su proceso de recolecta. Estos productos pueden tardar de 15 a 30 días hábiles aproximadamente. Una vez realizada una orden no puede ser modificada. Cualquier modificación solicitada previa a la facturación acarreará costos administrativos descritos en la sección de Modificaciones.
Clientes autorizados
El MALL VIRTUAL solo atiende a personas naturales mayores de edad y personas jurídicas. Independientemente del país de procedencia de la operación, está será cargada en Bolívares (o BsF.) en el medio de pago seleccionado, tanto para compras al detal o al mayor y siempre será de contado. Los precios publicados son un medio de venta en línea y no existen descuentos personalizados, a menos que se disponga lo contrario en promociones especiales.
Al comprar
El MALL VIRTUAL expone sus productos en forma de catalogo como vitrina virtual para la facilidad de sus clientes. Las fotos que se encuentran en la página son solo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. El cliente debe verificar toda la información concerniente al producto (referencia, información adicional y precio) antes de tomar su decisión de compra. Las decisiones de compra por parte del cliente son finales, el MALL VIRTUAL no aceptará reclamo por mal interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías expuestas. La empresa esta en la disposición de contestar cualquier pregunta relacionada a un producto para asistir al cliente en su decisión de compra. En caso de que el cliente haya cometido un error al comprar y desea cambiar el producto debe efectuar la solicitud de cambio en 1 día hábil después de realizar su compra.
El MALL VIRTUAL informará oportunamente al cliente el costo de envío y manejo asociados al producto solicitado, el cual será cancelado por el cliente y estará reflejado en la factura del producto.
El MALL VIRTUAL da la opción de efectuar compras con tarjeta de crédito (Visa / MasterCard), Credicompra y cualquier otro medio de pago y/o financiamiento dispuesto por el Banco Patrocinante. La información suministrada por el cliente para efectuar su pago es confidencial y esta resguardada electrónicamente. El MALL VIRTUAL no suministrara información alguna sobre sus clientes a terceras personas bajo ningún concepto como tampoco almacena la información de pago en la página. La información suministrada por los clientes solo se utilizará para la verificación bancaria y para garantizar la seguridad de la transacción.
Verificación de tarjeta de crédito
Toda transacción es sometida a una verificación de seguridad y se podrá requerir información adicional por parte del tarjeta habiente. Toda transacción tarjeta de crédito requiere la información de cobro donde esta domiciliada la tarjeta de crédito. En caso de presentar datos incorrectos en el banco emisor de la tarjeta el comprador debe suministrar suficiente evidencia para validar la compra, en estos casos la verificación tomará el tiempo que sea necesario para aceptar o cancelar la compra. Los días de retraso por causa de falta de información o información incorrecta, no son imputables al MALL VIRTUAL. En caso de que el banco emisor de la tarjeta de crédito no valide la información, el MALL VIRTUAL solicitara la información de la tarjeta de crédito, la Cédula de Identidad, DNI o Pasaporte vía fax para verificar la transacción, de no ser suministrada la información se cancelará la compra sin proceder con el cargo del importe de la compra.
Al momento de realizar la compra con Tarjeta de Crédito el cliente deberá descargar del MALL VIRTUAL el “Formulario de recepción de productos, bienes o servicios del MALL VIRTUAL”, el cual deberá ser entregado firmado en original por la persona dueña de la tarjeta de crédito al transportista.
Si la compra es realizada con Credicompra el Mall Virtual enviará al tarjetahabiente el contrato correspondiente para su firma y devolución. El tiempo que requiera este procedimiento no será imputable al Mall Virtual. Los gastos de envío y manejo de este contrato serán cancelados por el tarjetahabiente y se incluirán en la factura de la compra.
Las compras realizadas a través de otros medios de pago y/o financiamiento se regirán por las normas que el Banco Patrocinante establezca en cada caso.
Facturación
El MALL VIRTUAL solo facturará de la forma en que es recibida la compra electrónicamente. Una vez facturada la compra no se aceptan cambios o alteraciones en la factura. El cliente garantiza que la información suministrada es autentica y única al efectuar la transacción. Cualquier información falsa o errónea será interpretada como intento de fraude, acarreará la cancelación de la orden de compra y la notificación al Banco Emisor y a las autoridades competentes.
Despacho
El MALL VIRTUAL notificará al cliente del despacho de la orden por medio del correo electrónico suministrado al momento de registro y/o colocación de la orden de compra. De no recibir confirmación la empresa podrá, a su juicio, emplear otro método de comunicación con el cliente para la notificación.
No se aceptan solicitudes especiales de despacho ni de retiro en almacén, como tampoco se aceptan solicitudes de agilización especial bajo ningún concepto. El cliente debe honrar las políticas de envío aceptadas en estas condiciones como están descritas sin reclamo por este concepto.
El MALL VIRTUAL ofrece despacho en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela a través de distintas empresas transportistas. Sin embargo, algunas zonas no son cubiertas por motivos de disponibilidad o seguridad. Las zonas excluidas son potestad de la empresa transportista que esta efectuando el despacho. En estos casos, se acomodará una solución negociada con el cliente. Se puede despachar a otra dirección que esté cubierta o retirar en el almacén del transportista.
En caso de compras con despacho y por razones personales del cliente ajenas al MALL VIRTUAL decide cambiar de parecer e ir a retirar directamente en el almacén de la empresa trasportista, el MALL VIRTUAL no realizará reintegro alguno de los costos de fletes, despacho y manejo.
Todas las compras salen de nuestro almacén con su factura y garantía (si así lo contempla el producto) incluidas dentro de la caja del producto. Es responsabilidad del comprador al recibir su compra de verificar la recepción de la documentación pertinente. No se aceptaran reclamos de falta de documentación después de 2 días hábiles de haber recibido la compra. Es responsabilidad del cliente guardar su factura y garantía en todo momento, por al menos un año. El MALL VIRTUAL no se hace responsable por problemas que susciten por la perdida de la factura o garantía. La falta de servicio técnico por perdida de documentación no se atribuye como incumplimiento de garantía.
Recepción de las compras
Al recibir el pedido el cliente debe revisar el producto y constatar la recepción de: Producto solicitado, factura y garantía (de ser el caso).
En caso de recibir un producto golpeado debe participar el incidente en 3 días hábiles como máximo, para que el producto sea reemplazado según la póliza de transporte. En este caso MALL VIRTUAL acepta los cargos de envío del producto y del nuevo despacho hacia el cliente. En caso de no recibir la factura o garantía debe participarlo en un máximo de 2 días hábiles. Después de este periodo la entrega de copias certificadas o nuevas garantías tienen un costo de procesamiento de 50 BsF.
En caso de recibir un producto errado diferente al solicitado, manténgalo en su caja original sin abrir y envíe un correo a: soporte@grupocomtel.com, con sus datos de contacto, los datos del producto solicitado y recibido, informando del caso en un lapso no mayor a 1 día hábil. Una vez haya contactado a la empresa debe enviar el producto para poder cambiarlo por el producto correcto. El MALL VIRTUAL será responsable de cancelar ambos fletes. De estar conforme con el producto errado y tener una diferencia a favor con respecto al precio pagado, la empresa le asignará a su favor un bono electrónico de consumo, para ser utilizado exclusivamente en el MALL VIRTUAL en un lapso de 180 días consecutivos después de realizado el cambio o reintegro.
Casos por errores imputables a la página
1. Cálculo del IVA o impuestos: Si existiera un error en el cálculo del IVA o impuestos que perjudique al cliente se reembolsara el dinero correspondiente al valor del error. En caso de que el error sea a favor del cliente el MALL VIRTUAL asumirá el costo.
2. Error en Funcionamiento: En caso de que por algún error de funcionamiento de la página el cliente se vea perjudicado económicamente el MALL VIRTUAL reembolsará el monto del perjuicio al cliente. Al procesar una compra el MALL VIRTUAL solo bloquea el monto de la compra en el instrumento de pago, luego de verificar la información del cliente y la tarjeta de crédito se procede a cargar el importe de la compra en el medio de pago. Los montos bloqueados en la tarjeta de crédito no se toman como perjuicio económico.
Cambio o Anulación de Compra
Si el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada mas no entregada lo puede hacer notificando por escrito vía correo electrónico. El costo de procesamiento por cambio de producto no despachado es de BsF. 50.
Si el Cliente desea anular una compra ya procesada y facturada se cobrará el costo de re-almacenamiento (costo procesal) de 10% del valor total si es menor a BsF. 500 ó 5% si el valor total es igual o superior a BsF. 501.
Política de reintegros
Para efectuar cambios o reintegros, el producto debe estar sin usar y con todos sus empaques originales sin uso.
Cuando el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada y despachada el MALL VIRTUAL solo lo aceptará si el producto no ha sido desembalado de su caja y está en su estado original. En este caso el cliente debe cancelar los fletes de ida y vuelta mas BsF. 25 por trámite administrativo.
Los reintegros serán realizados a través de un bono electrónico asociado a su cuenta en el MALL VIRTUAL. Si el cliente desea cambiar por otro producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia, el gasto de trámite administrativo y gasto manejo y envío.
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